武漢客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

精益布局和動作分析平衡 上海：2025年10月20日

第一天 9：00-16：30破冰: 通過布局案例的討論，找到案例中存在哪些問題和改善的切入點TPS 的本質和精益思想? 精益生產的定義? 什么是連續(xù)流? 連續(xù)流的好處精益生產的核心---消除浪費? 浪費的定義（視頻：浪費的定義）? 布局中的浪費認識? 消除布局中浪費的方法? 視頻---案例討論，認識浪費和如何消除游戲和......

中層經(jīng)理十項全能管理修煉 上海：2025年10月17日

◆ 正確的理解領導干部的角色定位、素質建設、綜合能力提升?！?區(qū)分領導與管理的差別，掌握領導力之源泉核心競爭力的提升技巧。◆ 了解下屬缺乏執(zhí)行力的原因，掌握推動與激勵員工的實戰(zhàn)工作技巧?！?掌握團隊建設、團隊管理、團隊上下溝通及部門協(xié)作的實戰(zhàn)工作技巧?！?本課程授課版之PPTs及相關授課PPTs工具與視頻。課程大綱：第......