武漢客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

精益生產(chǎn)管理（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 廣州：2025年11月29日

區(qū)別于課室的純理論灌輸，現(xiàn)場體驗標(biāo)桿的先進經(jīng)驗，學(xué)員領(lǐng)悟吸收更便捷！直接獲取問題解決方案，帶著問題而來，標(biāo)桿現(xiàn)場尋找解決方案！對比促動變革思考。問題本身只是冰山露出一角，與標(biāo)桿對比促動更深層次思考！與標(biāo)桿探討運營困惑。除參觀外，標(biāo)桿工廠人員將與各位學(xué)員共同探討運營難題！促進行業(yè)交流拓展視野。學(xué)習(xí)是雙向的，信息交流產(chǎn)生價......

采購價格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采購管理工作發(fā)展趨勢1、由單純的物料采購到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺ERP的應(yīng)用5、市場預(yù)測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業(yè)系統(tǒng)思維案例1：ERP信息系統(tǒng)在采購管理工作中的深度應(yīng)用案例2：海爾公司通過采購組織功能優(yōu)化降低采購管理......