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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
多稅種聯(lián)動(dòng)+“三庫(kù)一圖”監(jiān)管下涉稅疑點(diǎn)指標(biāo)分析與爭(zhēng)議化解 北京：2025年12月18日
隨著稅務(wù)征管系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及八部門的聯(lián)合治稅，越來(lái)越多的涉稅數(shù)據(jù)匯總到稅務(wù)部門。有了這些數(shù)據(jù)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)模型，稅務(wù)機(jī)關(guān)除了就單一稅種進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)比對(duì)，還可以通過(guò)多稅種聯(lián)動(dòng)，分析比對(duì)企業(yè)的涉稅問(wèn)題。與此同時(shí)，稅局逐步形成了風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)、作案手法庫(kù)、風(fēng)險(xiǎn)策略庫(kù)三個(gè)核心數(shù)據(jù)庫(kù)以及一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控布防圖，進(jìn)一步提升了稅務(wù)監(jiān)管......
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天） 北京：2025年12月22日
管理的內(nèi)容包括管人和管事，而事也是由人來(lái)完成的，所以管理從某種意義上說(shuō)就是人力資源管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理技能是所有優(yōu)秀管理者必備的管理技能之一。本課程幫助部門管理人員了解人力資源的重點(diǎn)工具，系統(tǒng)地掌握人員招聘選拔、績(jī)效管理、員工激勵(lì)等的方法，有效提升其管理水平。培訓(xùn)對(duì)象：非人力資源管理部門各層級(jí)管理......
