武漢售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對投訴的認(rèn)識......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課程技巧提升 上海：2025年10月29日

一、 如何快速讀懂財務(wù)報表快速了解財務(wù)的目標(biāo)和角色和三張基本報表(一）資產(chǎn)負(fù)債表如何理解報表上的財務(wù)數(shù)字公司的各項經(jīng)營活動在報表上怎樣反映從公司財務(wù)管理的角度重新審視資產(chǎn)負(fù)債表（二）從管理的角度解讀利潤表利潤是如何形成的、稅收對利潤及現(xiàn)金的影響、各種利潤率及各項成本費用比率分析、應(yīng)收賬款的壞賬、存貨的減值、固定資產(chǎn)折舊......

成功采購經(jīng)理的必由之路 上海：2025年10月23日

第一模塊：采購經(jīng)理的功能與職責(zé)――崗位描述第一部分：組織與采購環(huán)境一、組織，采購及采購環(huán)境１、組織與采購的概念：大組織與小組織２、進(jìn)行采購活動的要素：采購實體（架構(gòu)）／采購環(huán)境（供應(yīng)鏈）／采購方法（最佳實踐）３、采購環(huán)境的概念４、組織的融資方式與經(jīng)營目標(biāo)５、組織對采購者的作用二、主要的市場領(lǐng)域１、市場領(lǐng)域的分類（按組織......