哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

成功的項(xiàng)目管理（駱慶中老師） 上海：2026年02月04日

模塊一：項(xiàng)目的基本定義與環(huán)境介紹項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目與日常工作（運(yùn)行）到底有什么本質(zhì)上的區(qū)別① 項(xiàng)目的定義：是不是可以說(shuō)萬(wàn)事皆項(xiàng)目② 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與普通的運(yùn)行管理有無(wú)區(qū)別③ 哪些是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)與痛點(diǎn)項(xiàng)目的三重約束及其在項(xiàng)目管理中的作用① 為什么說(shuō)時(shí)間、范圍、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)② 如何利用各種制約因素來(lái)為項(xiàng)目管理服......

TTT培訓(xùn)師進(jìn)階：課程設(shè)計(jì)開發(fā)五步精煉 上海：2026年03月18日

1.內(nèi)部培訓(xùn)的成功要素* 如何度身訂做內(nèi)訓(xùn)課程* 設(shè)計(jì)課件的五步法則* 如何進(jìn)行在職培訓(xùn)2.內(nèi)部培訓(xùn)需求的診斷* 如何針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行培訓(xùn)需求分析* 界定培訓(xùn)所能解決的問題* 界定課程目標(biāo)* 確定課程大綱3.如何設(shè)計(jì)針對(duì)企業(yè)的課程內(nèi)容* 如何確定課程的價(jià)值點(diǎn)* 合理安排每段內(nèi)容的時(shí)間* 課程內(nèi)容的條理性與邏輯性* 根據(jù)學(xué)員......