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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點:1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
精益生產(chǎn)與智能制造特訓營 上海:2025年12月27日
隨著工業(yè)4.0、中國制造2025、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動物聯(lián)網(wǎng)、精益智慧制造和精益精細化管理、共享經(jīng)濟等時代發(fā)展的需求,各企業(yè)和工業(yè)企業(yè)正面臨精益生產(chǎn)和智能制造的轉(zhuǎn)型和升級,在精益精細化管理方面迫切需要變革和創(chuàng)新,才能跟上時代發(fā)展的節(jié)拍和趨勢,因此企業(yè)在精益思想、精益理念、精益生產(chǎn)、精益方法、精益工具的運用方面,特......
工廠物流規(guī)劃、倉儲管理與高效物料配送實戰(zhàn) 上海:2025年12月20日
第一部分 目前制造企業(yè)物流管理面臨的挑戰(zhàn)一、倉儲與配送存在的十大問題1.如何解決供應(yīng)商到貨隨意性問題視頻案例分析:青島五菱汽車設(shè)置供應(yīng)商送貨窗口時間,有效解決收貨作業(yè)不均衡問題成功案例分析。2.如何解決供應(yīng)商到貨無采購訂單系統(tǒng)無法入庫問題視頻案例分析:比亞迪電池事業(yè)部設(shè)置《緊急采購收貨通知單》,杜絕打電話要求倉庫收貨成......
