哈爾濱客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經理、主管、業(yè)務人員、 客戶服務、技術支持和售后服務人員、 金融、通訊、汽車、房地產等銷售服務人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員課程收益:提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

注塑廠節(jié)省成本的利器--精益注塑 上海：2025年11月01日

第一章關于精益注塑1.注塑行業(yè)的現狀2.注塑行業(yè)的特性及問題3.什么是精益生產4.什么是精益注塑5.精益注塑模型6.精益注塑模型25區(qū)解說7.精益注塑40字原則第二章提升作業(yè)價值1.關于價值與浪費2.價值相關的5個方面3.提升作業(yè)價值的途徑第三章消除浪費- - -設計浪費1.關于設計浪費2.設計浪費的3種形態(tài)3.產品設......

雙贏商務談判技巧實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年10月10日

古之談判，三寸之舌可擋百萬雄師；今之商務談判，大至國家爭端、領土邊界；中至企業(yè)并購、甲乙買賣；小至個人恩怨、職責劃分，可謂談判無所不在。好的談判可一言興邦、福澤家國；差的談判則害人害己、禍起蕭墻。作為“商務人士”的您，可曾遇到過這些情況之一二？1）多年的合作伙伴卻出現意見分歧，如何談利益共享、權......