哈爾濱客戶滿意度培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠(yuǎn)見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通......

服務(wù)意識及技巧提升六項訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、 金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員課程收益:提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務(wù)是最好的銷售培訓(xùn)方......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

企業(yè)微課設(shè)計開發(fā)工作坊 上海：2025年10月16日

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，人才是企業(yè)的第一資源，而員工自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗是最值得沉淀的知識資源。但企業(yè)中常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：一個部門的經(jīng)驗沒有匯總整理，好經(jīng)驗沒有得到有效推廣，工作中的問題反復(fù)出現(xiàn)；同時資深員工的離職，意味著其所積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也都被帶走，新進(jìn)的員工到崗后要從頭再來......

物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化 上海：2025年10月23日

隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，不斷涌現(xiàn)的新概念、新技術(shù)，如何規(guī)劃/優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展成為物流供應(yīng)鏈管理的重要課題。物流網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)物流供應(yīng)鏈運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施，涉及物流供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個方面；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃自身特性又使其明顯區(qū)別于日常的......