哈爾濱客戶滿意度培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理 上海：2025年12月18日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.采購(gòu)價(jià)格模版及模版中的數(shù)據(jù)要素2.如何獲取價(jià)格數(shù)據(jù)并建立數(shù)據(jù)標(biāo)桿3.供應(yīng)商評(píng)估體系的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)體系的設(shè)立、及評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)4.供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)對(duì)其賬期及訂單份額的影響5.客戶的預(yù)測(cè)數(shù) 據(jù)的使用，如何把預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提高6.銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的過濾體系7.生產(chǎn)計(jì)劃的數(shù)據(jù)的來源及如何建立精確的生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)......

BP實(shí)戰(zhàn)班：華為HRBP關(guān)鍵方法與實(shí)踐 深圳：2025年12月19日

一、HRBP需要開展哪些工作才能提供價(jià)值1、HRBP的角色定位和核心工作職責(zé)案例：華為/騰訊/阿里HRBP角色定位案例：華為HRBP作為戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)2、HRBP與業(yè)務(wù)合作的不同階段的職責(zé)3、HRBP如何從職責(zé)轉(zhuǎn)化為結(jié)果HRBP從職責(zé)到結(jié)果的四個(gè)方面如何實(shí)現(xiàn)從職責(zé)到結(jié)果案例：華為AT運(yùn)作分享案例：華為/阿里......