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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶?· 誰(shuí)是客服人員?2. 客......
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)研修班 上海:2025年12月18日
“以全局視角看局部、以賦能業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)高級(jí)研修班》開班已近200期,為進(jìn)出口企業(yè)(大多數(shù)為世界500強(qiáng)企業(yè))培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀的經(jīng)貿(mào)人才,成為各大企業(yè)的中流砥柱。在國(guó)家各個(gè)部委不再允許授證,把企業(yè)經(jīng)營(yíng)、用人、識(shí)人的權(quán)利還給市場(chǎng)主體的大環(huán)境下,我們的培訓(xùn)證書得到大多數(shù)企業(yè)HR和部門主管......
人力資源數(shù)字化分析思維與決策驅(qū)動(dòng) 上海:2025年12月19日
• 希望成為業(yè)務(wù)伙伴,用數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)話• 希望可以通過數(shù)據(jù)支持人力資源決策,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展 HRBP,SSC,COE• 希望成為人力資源數(shù)據(jù)分析專家,用數(shù)據(jù)分析助力解決人力資源內(nèi)部問題課程收益1、 構(gòu)建體系化的人員各模塊的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表2、 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源各模塊的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)3、 ......
