哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

精益生產(chǎn)與智能制造特訓(xùn)營 上海：2025年12月27日

1、掌握實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)步驟和工具；2、掌握精益生產(chǎn)的價值流的分析；3、掌握和識別精益生產(chǎn)過程浪費(fèi)；3、掌握如何分析生產(chǎn)周期的方法；4、掌握如何設(shè)計現(xiàn)場單元生產(chǎn)線；5、掌握單元生產(chǎn)動作方法和要點(diǎn)；6、掌握提升小批量多品種的效率；7、掌握實(shí)施拉動看板的簡易方法；8、掌握精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善的密碼；9、掌握精益智能制造技術(shù)和管理。......

學(xué)德魯克：從管理到教練（管理教練篇） 深圳：2025年12月19日

第一天一、課程介紹1. 課程流程及對目標(biāo)的理解2. 找出商業(yè)目標(biāo)二、我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣1. 分析每位學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣2．選定我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣與開發(fā)戰(zhàn)略三、教練領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知與開發(fā)1. 教練意識及教練領(lǐng)導(dǎo)力的理解2. 喚起員工與客戶的熱情3. 教練領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)四、3F傾聽1. 提高直觀力的3F傾聽的理解與實(shí)踐2. 開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并......