哈爾濱客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

GHS化學(xué)品分類及標(biāo)記全球協(xié)調(diào)系統(tǒng)實務(wù) 廣州：2026年02月06日

1.化學(xué)品與危險化學(xué)品1-1 定義1-2 危險化學(xué)品的相關(guān)法規(guī)要求1-3 GHS1-3-1歷史背景1-3-2 什么是GHS1-3-3 國內(nèi)GHS實施情況與要求1-3-1 危險化學(xué)品名錄2.危害分類及案例2-1物理性危害分類2-2健康危害分類2-3環(huán)境危害分類2-4混合物危害分類3.危險化學(xué)品信息管理3-1GHS危害性公......

房地產(chǎn)企業(yè)股權(quán)架構(gòu)設(shè)計與并購重組業(yè)務(wù)的稅務(wù)規(guī)劃及疑難點問題解析 廣州：2026年02月28日

并購重組的稅收問題屬于稅務(wù)領(lǐng)域的高難問題，由于企業(yè)重組事項復(fù)雜，標(biāo)的涉稅金額巨大，稅收政策適用也存在一些分歧，往往使得財務(wù)人員對并購重組業(yè)務(wù)望而生畏。然而，近年來，受房地產(chǎn)行業(yè)增速放緩、 土地供給緊張、融資渠道收緊和房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈等因素的影響，房地產(chǎn)企業(yè)的并購業(yè)務(wù)越來越多，規(guī)模越來越大，并有不斷蔓延的趨勢。因此，并......