哈爾濱OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

客戶服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

幫助客戶服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助客戶服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助客戶服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通客戶服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)......

服務(wù)意識(shí)及技巧提升六項(xiàng)訓(xùn)練 青島：2025年10月31日

培訓(xùn)主線什么是服務(wù)，認(rèn)識(shí)自我，了解工作優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第一模塊：服務(wù)意識(shí)提升——態(tài)度決定一切什么是服務(wù)態(tài)度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質(zhì)是你最好的名片著裝規(guī)范身體語(yǔ)言—......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

向華為學(xué)習(xí)：招聘體系構(gòu)建與立體式獵聘 上海：2025年11月12日

2019年6月，華為任正非發(fā)起了“天才少年”項(xiàng)目，用頂級(jí)挑戰(zhàn)和頂級(jí)薪酬（最高年薪201萬(wàn)元）去吸引頂尖人才的項(xiàng)目，一時(shí)間上了熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。眾所周知，華為是出了名的重視人才，畢竟華為曾經(jīng)就多次因?yàn)?ldquo;招聘人才”而上熱搜。任正非曾說(shuō)，敞開胸懷，解放思想，敢于吸引全世界最優(yōu)......

《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》 廣州：2025年11月15日

第一部分：公司治理及三會(huì)一層一、 為什么要討論股權(quán)與公司治理問(wèn)題？1．股權(quán)融資導(dǎo)致控制權(quán)問(wèn)題凸顯，如何獲得融資又不喪失控制權(quán)？2．如何企業(yè)上市，卻不喪失自己的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)資本和控制雙贏？3．通過(guò)控制權(quán)問(wèn)題解決管理問(wèn)題、基業(yè)長(zhǎng)青問(wèn)題二、公司治理與股東權(quán)利保護(hù)1. 什么是公司治理？2. 股東的基本權(quán)利及控制權(quán)保護(hù)股東的主要......