哈爾濱服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年10月18日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年10月23日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

項(xiàng)目管理知識(shí)體系及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練 北京：2025年10月18日

科技的高速發(fā)展帶來了日益細(xì)致的社會(huì)分工，知識(shí)折舊日益呈現(xiàn)加速趨勢(shì)。無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，這都是一個(gè)必須持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升的時(shí)代。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的急劇變化，“創(chuàng)新求變”早已成為各個(gè)組織的共識(shí)，項(xiàng)目管理因其科學(xué)、系統(tǒng)和可操作成為風(fēng)靡全球的管理利器。誠(chéng)如《財(cái)富》雜志所言，“一切皆項(xiàng)目......

EHS審核能力提高 廣州：2025年10月30日

適合上過ISO14000、OHSAS18000內(nèi)審員課程的學(xué)員。培訓(xùn)大綱：理解法規(guī)符合的尺度1.法規(guī)的真正意圖與執(zhí)行要求2.法規(guī)的證據(jù)性要求3.認(rèn)證公司、企業(yè)內(nèi)部、政府三方對(duì)法規(guī)符合性的理解側(cè)重點(diǎn)與差距審核團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)及提高1、有效地策劃審核的方法與要素（時(shí)間、人員、互助、協(xié)調(diào)等）2、審核組長(zhǎng)的要求及核心作用，如何......