哈爾濱服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務(wù)是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務(wù)。只有這種服務(wù)才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服......

量化績效管理體系設(shè)計方案班 深圳：2026年02月05日

理清角色定位，樹立正確的量化績效管理理念；用客戶自身企業(yè)操盤模擬，能夠快速學(xué)以致用；學(xué)習(xí)企業(yè)成功導(dǎo)入的方法，降低導(dǎo)入失誤成本；掌握量化績效目標設(shè)計的方法，指引航行方向；掌握量化績效目標分解的方法，傳遞管理壓力；掌握量化績效合約設(shè)計的方法，價值創(chuàng)造導(dǎo)向；掌握量化績效機制設(shè)計的方法，引爆創(chuàng)造動力；掌握量化績效落地執(zhí)行的方法......

制造業(yè)項目管理實務(wù) 北京：2026年01月23日

針對制造業(yè)企業(yè)、應(yīng)用典型制造業(yè)項目而特別設(shè)計的項目管理理念和應(yīng)用培訓(xùn)課程。以事述理和案例示范是本課程的特點，立竿見影和學(xué)以致用既是本課程的宗旨，也是本課程的目標。課程講師具有二十余年大型科研與生產(chǎn)企業(yè)項目管理與企業(yè)管理經(jīng)驗，是國內(nèi)著名的制造業(yè)項目管理專家；本課程總結(jié)制造業(yè)企業(yè)項目最佳實踐，內(nèi)訓(xùn)課采用本企業(yè)項目進行課堂演......