長(zhǎng)沙客戶服務(wù)培訓(xùn)

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長(zhǎng)沙客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

服務(wù)體驗(yàn)在銀行的應(yīng)用實(shí)踐主講：張老師

第一章厘清體驗(yàn)1.從東西方哲思尋找“體驗(yàn)”的根本性理解?從甲骨文中尋找體驗(yàn)的要求?從禪宗思想尋找體驗(yàn)的要義?從《藝術(shù)即體驗(yàn)》的西方哲思尋找體驗(yàn)的三個(gè)要義2.解讀：從“體驗(yàn)”的要義去理解什么是“服務(wù)體驗(yàn)”3.工具：《服務(wù)體驗(yàn)參與服務(wù)評(píng)價(jià)圖》4.厘清：......

門店銷售與服務(wù)“七步”曲主講：王老師

第一講陽(yáng)光銷售心態(tài)塑造—四人心態(tài)員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)，決定影樓發(fā)展。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！五、對(duì)待客戶的黃金法則：想......

服務(wù)意識(shí)與心態(tài) 主講：楊老師

服務(wù)崗位課程目標(biāo)幫助學(xué)員了解服務(wù)意識(shí)的源頭，找到源頭才有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變掌握改善服務(wù)意愿的方法，從而提升服務(wù)質(zhì)量幫助企業(yè)關(guān)注服務(wù)群體環(huán)境發(fā)展，培育滋養(yǎng)員工服務(wù)能力培訓(xùn)方式視聽(tīng)法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法課程大綱第一章：對(duì)于服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知根本解讀何為服務(wù)，服務(wù)的作用服務(wù)意愿來(lái)源于哪里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從“我愿意&r......

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