長沙售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

火眼面試官隊伍訓(xùn)戰(zhàn)營-選對戰(zhàn)略性人才 上海：2025年12月19日

1.掌握STAR行為面試法與追問技巧，精準識別候選人真實能力。2.構(gòu)建MPC人才畫像工具，設(shè)計4輪面試流程，提升選人效率。3.反面霸修煉：通過四大角色定位，避免被虛假經(jīng)歷誤導(dǎo)。4.AI陪練體節(jié)省50%培養(yǎng)時間，實時反饋優(yōu)化面試表現(xiàn)課程大綱一、HR從背鍋到突圍：3個70%1、不要孤軍奮戰(zhàn)：70%精力培養(yǎng)面試官2、不要修修......

賬款催收與應(yīng)收帳款管理——實戰(zhàn)技巧與策略 深圳：2025年12月19日

第一講、建立正確的催收思路和步驟一、為什么陳年老賬這么難收？案例解讀：一次成功的反客為主催收經(jīng)歷二、思路不清，策略不明是催收之大忌三、不同帳款最本質(zhì)的欠款原因分析案例解讀：老周的“一箭雙雕”四 、分清欠款性質(zhì)，不一樣的賬不一樣的要1、明企業(yè)：企業(yè)性質(zhì)深度分析2、明原因：欠款的本質(zhì)原因是什么3、明......