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轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對投訴?如何面對不同類型的客戶投訴?針對以上......
《用實(shí)踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳:2026年01月30日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2026年02月04日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則;2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論,準(zhǔn)確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務(wù);4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響,發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面,降低對服務(wù)工作的影響;5.幫......
金字塔原理:邏輯思維與有效表達(dá)(2天) 北京:2025年12月22日
一、什么是金字塔原理1.金字塔原理對業(yè)界的影響力2.金字塔原理的作用3.金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.中心思想的TOPS原則案例: 開會通知匯報5.金字塔原理的效果演練: 利用金字塔原理即席演講技巧二、寫作的邏輯1.為什么使用金字塔原理?神奇的數(shù)字7練習(xí): 分組練習(xí)?大腦的處理信息的特點(diǎn)游戲: 你能記住多少?金字塔原理的四項......
敏捷績效管理之系統(tǒng)設(shè)計 上海:2026年01月22日
知曉敏捷組織與敏捷績效管理運(yùn)用5大因素系統(tǒng)思考績效管理系統(tǒng)的有效性能運(yùn)用用四步法根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,嘗試設(shè)計敏捷績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)對象:人力資源經(jīng)理及以上課程大綱第一模塊:什么是敏捷的績效管理系統(tǒng) D1am什么是敏捷性的組織?什么是敏捷的績效管理系統(tǒng)?管理思維的蛻變對績效管理的影響全球績效管理變革概覽案例學(xué)習(xí)(Adobe......
