長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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長(zhǎng)沙客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年10月31日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)直通車上海：2025年10月16日

* 企業(yè)高層管理人員 * 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人 * 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程收益：建立全面財(cái)務(wù)思維：把握財(cái)務(wù)邏輯，讀懂財(cái)務(wù)語(yǔ)言，加強(qiáng)企業(yè)決策者與財(cái)務(wù)部門之間的溝通。透視企業(yè)財(cái)報(bào)精髓：讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，理解企業(yè)各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。有效管控日常運(yùn)營(yíng)：掌握營(yíng)運(yùn)資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等工具、為日常管理把握方......

采購(gòu)談判必備：知己知彼的心理戰(zhàn) 北京：2025年11月04日

談判是特殊的溝通，發(fā)生在特定環(huán)境下，因勢(shì)而異、因境而異、因人而異。無(wú)論強(qiáng)勢(shì)方或弱勢(shì)方，都希望談判結(jié)果對(duì)自己有利，導(dǎo)致過(guò)程中遍布不確定性。于是，誰(shuí)有高質(zhì)量的準(zhǔn)備，誰(shuí)就有談判的先發(fā)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)把握了更多策略杠桿，誰(shuí)就更能掌控談判過(guò)程。來(lái)和旗鼓相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)對(duì)手過(guò)過(guò)招。培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)及采購(gòu)輔助人員參與采購(gòu)談判的技術(shù)人員、供應(yīng)部門人員及......