熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 武漢投訴處理培訓 南昌客戶投訴培訓 合肥抱怨處理培訓 廈門客戶經(jīng)理培訓 貴陽售前服務培訓 鄭州客戶服務技巧培訓 福州客戶服務管理培訓 重慶客戶溝通培訓 南京客戶關系培訓 南寧客戶分析培訓 西安客戶滿意度培訓 杭州CSM培訓 無錫客戶服務管理師培訓 臺州客戶服務體系培訓 ??诳蛻魷贤记膳嘤?/a>長沙客戶溝通培訓公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......
構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質(zhì)量;★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度;★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
高級銷售技巧:B2B顧問式銷售策略 北京:2025年12月18日
顧問式銷售是以客戶需求為導向的理念,簡單說就是客戶下單是基于自己需求,而不是產(chǎn)品的優(yōu)劣。同時,在產(chǎn)品同質(zhì)化的當下,單一產(chǎn)品利益也無法成為我們的核心競爭力。因此銷售人員的發(fā)力點,從拼產(chǎn)品利益就轉(zhuǎn)移到挖掘客戶需求上了。然而,以需求為導向,不是被動去滿足客戶。事實上,以需求為導向,首先是、也必須是:管理客戶的需求。培訓對象企......
職場壓力與情緒管理(王苑老師) 深圳:2025年12月26日
1.小班授課2.采用講授、小組討論、教練式培訓3.案例分析、角色扮演、體驗式訓練4.心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學課程對象公司管理者及骨干員工課程大綱一、壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要性1.做個小試驗:看看你發(fā)生了什么?2.自身狀態(tài)對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎?1.讓我們來試試:投射畫小測驗2.簡......
