長(zhǎng)沙客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2026年02月06日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？2、我們?nèi)绾巫龅?？我們做了什么？二、客?hù)滿(mǎn)意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶(hù)“滿(mǎn)意度”的根本問(wèn)題：什么達(dá)成了客戶(hù)滿(mǎn)意？什么影響了客戶(hù)滿(mǎn)意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻?hù)的同時(shí)，許許多多的新老客戶(hù)卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶(hù)投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

新晉經(jīng)理：從技術(shù)邁向管理 上海：2026年02月09日

1. 適應(yīng)管理者的新角色，克服新崗位的各種問(wèn)題主管角色的定位特點(diǎn)同上級(jí)一起明晰崗位的責(zé)任和任務(wù)找出并理解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的不配合，加以應(yīng)對(duì)分析了解團(tuán)隊(duì)成員的想法2.進(jìn)入管理者角色以新的職務(wù)身份與團(tuán)隊(duì)有效溝通了解不同的溝通類(lèi)型制定并實(shí)施規(guī)則3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，調(diào)整自己的管理方式診斷自身管理風(fēng)格辨認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)合適的管理方......

國(guó)家進(jìn)出口管制及通關(guān)實(shí)務(wù) 上海：2026年03月04日

第一單元 國(guó)家進(jìn)出口貿(mào)易管制概述?對(duì)外貿(mào)易管理的目標(biāo)和特點(diǎn)?對(duì)外貿(mào)易管理的實(shí)現(xiàn)?對(duì)外貿(mào)易管理基本架構(gòu)?貨物、技術(shù)進(jìn)出口管理?對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者資格管理制度?出入境檢驗(yàn)檢疫制度?進(jìn)出口收付匯管理制度第二單元 進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)?通關(guān)的概念?通關(guān)程序?通關(guān)的法律效力?貨物報(bào)檢制度及程序?海關(guān)監(jiān)督管理?海關(guān)的權(quán)力?進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)效?進(jìn)......