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長(zhǎng)沙客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn) - 名課堂

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長(zhǎng)沙客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn):“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京:2026年02月06日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)?2、我們?nèi)绾巫龅??我們做了什么?二、客?hù)滿(mǎn)意可有密碼?1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn):關(guān)于“服務(wù)”與客戶(hù)“滿(mǎn)意度”的根本問(wèn)題:什么達(dá)成了客戶(hù)滿(mǎn)意?什么影響了客戶(hù)滿(mǎn)意?2、解密之匙:“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻?hù)的同時(shí),許許多多的新老客戶(hù)卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶(hù)都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴!在處理投訴過(guò)程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對(duì)投訴?如何面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴?針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日

1.全面掌握客戶(hù)投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練,把握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;客戶(hù)經(jīng)理;銷(xiāo)售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶(hù)投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶(hù)還......

WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳:2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái),你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn),而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

新晉經(jīng)理:從技術(shù)邁向管理 上海:2026年02月09日

1. 適應(yīng)管理者的新角色,克服新崗位的各種問(wèn)題主管角色的定位特點(diǎn)同上級(jí)一起明晰崗位的責(zé)任和任務(wù)找出并理解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的不配合,加以應(yīng)對(duì)分析了解團(tuán)隊(duì)成員的想法2.進(jìn)入管理者角色以新的職務(wù)身份與團(tuán)隊(duì)有效溝通了解不同的溝通類(lèi)型制定并實(shí)施規(guī)則3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況,調(diào)整自己的管理方式診斷自身管理風(fēng)格辨認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)合適的管理方......

國(guó)家進(jìn)出口管制及通關(guān)實(shí)務(wù) 上海:2026年03月04日

第一單元 國(guó)家進(jìn)出口貿(mào)易管制概述?對(duì)外貿(mào)易管理的目標(biāo)和特點(diǎn)?對(duì)外貿(mào)易管理的實(shí)現(xiàn)?對(duì)外貿(mào)易管理基本架構(gòu)?貨物、技術(shù)進(jìn)出口管理?對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者資格管理制度?出入境檢驗(yàn)檢疫制度?進(jìn)出口收付匯管理制度第二單元 進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)?通關(guān)的概念?通關(guān)程序?通關(guān)的法律效力?貨物報(bào)檢制度及程序?海關(guān)監(jiān)督管理?海關(guān)的權(quán)力?進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)效?進(jìn)......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢(xún)顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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