物業(yè)服務品質與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年02月06日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關鍵時刻”3、掌......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

新晉經理：從技術邁向管理 上海：2026年02月09日

1. 適應管理者的新角色，克服新崗位的各種問題主管角色的定位特點同上級一起明晰崗位的責任和任務找出并理解團隊表現出的不配合，加以應對分析了解團隊成員的想法2.進入管理者角色以新的職務身份與團隊有效溝通了解不同的溝通類型制定并實施規(guī)則3.根據團隊實際情況，調整自己的管理方式診斷自身管理風格辨認自己的強項及弱項合適的管理方......

國家進出口管制及通關實務 上海：2026年03月04日

第一單元 國家進出口貿易管制概述?對外貿易管理的目標和特點?對外貿易管理的實現?對外貿易管理基本架構?貨物、技術進出口管理?對外貿易經營者資格管理制度?出入境檢驗檢疫制度?進出口收付匯管理制度第二單元 進出口通關實務?通關的概念?通關程序?通關的法律效力?貨物報檢制度及程序?海關監(jiān)督管理?海關的權力?進出口報關時效?進......