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360°客戶關(guān)系管理 北京:2025年12月20日
第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層(銷售、客服、市場)人員績效的價......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
火眼面試官隊伍訓(xùn)戰(zhàn)營-選對戰(zhàn)略性人才 上海:2025年12月19日
一、HR從背鍋到突圍:3個70%1、不要孤軍奮戰(zhàn):70%精力培養(yǎng)面試官2、不要修修補補:70%時間構(gòu)建人才防火墻3、不要應(yīng)急救火:70%儲備未來人才需求二、中高管是把控進(jìn)人質(zhì)量的守門員1、最大遺憾:戰(zhàn)略由天才制定卻由庸才執(zhí)行2、中高管是把控進(jìn)人質(zhì)量的守門員3、最大錯覺是天生就會(無證上崗)4、反“面霸&rd......
如何打造卓越銷售團隊管理 上海:2025年12月22日
1 、為什么讓你來做銷售經(jīng)理 ?主要目標(biāo):幫助學(xué)員理解銷售經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)和職責(zé)授課方式:講解、討論、練習(xí)、案例、點評新經(jīng)濟條件下銷售特點的變化銷售經(jīng)理的三種能力案例:公司為什么讓你來做這個經(jīng)理?討論:我在這里干什么?銷售經(jīng)理的任務(wù)練習(xí):我怎樣分配自己的時間討論:我憑什么獲得更多的報酬?銷售經(jīng)理不等于銷售明星銷售經(jīng)理的4......
