長沙服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

財務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊 北京：2025年12月16日

模塊一 做好財務(wù) BP 業(yè)務(wù)溝通的四個前提1.1 財務(wù)監(jiān)控思維轉(zhuǎn)向監(jiān)控+服務(wù)思維財務(wù) BP 的發(fā)展歷程如果公司的生意是一場戰(zhàn)役，財務(wù) BP 和業(yè)務(wù)的角色分別是什么？小組討論：我們可以為業(yè)務(wù)提供哪些服務(wù)？1.2 了解業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)的敏銳度了解業(yè)務(wù)的四個維度洞察業(yè)務(wù)機(jī)會1.3 應(yīng)對業(yè)務(wù)變化的數(shù)據(jù)和流程從數(shù)據(jù)的收集者到使用者......

培訓(xùn)需求分析與計劃制定 北京：2025年12月24日

培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定，作為培訓(xùn)工作的第一個環(huán)節(jié)，它的準(zhǔn)確性直接決定了培訓(xùn)課程設(shè)計、實施和評估的質(zhì)量和效果。而一直以來，因培訓(xùn)需求分析的技術(shù)難度和培訓(xùn)工作者自身水平的不足，成為很多企業(yè)培訓(xùn)工作的短板，難以對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作和人員發(fā)展提供相應(yīng)的支持。本課程將全面分享培訓(xùn)需求分析的原理、流程、方法和操作技巧，幫助參加......