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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。老師將會(huì)通過其在亞馬遜擔(dān)任中國區(qū)副......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理深圳：2025年11月08日

第1章采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.1風(fēng)險(xiǎn)的定義1.2風(fēng)險(xiǎn)的后果1.3如何進(jìn)行采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？1.4采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分類1.5如何識(shí)別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)?1.6如何識(shí)別宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)？第2章采購與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2.1如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性評(píng)估？2.2 如何運(yùn)用定性工具和技術(shù)?2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)（定量）工具和技術(shù)2.4 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)簿的使......

質(zhì)量精細(xì)化與質(zhì)量自動(dòng)化管理培訓(xùn)班深圳：2025年11月27日

企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、體系工程師、質(zhì)量檢驗(yàn)及控制、質(zhì)量信息化建設(shè)等相關(guān)人員。營銷、設(shè)計(jì)開發(fā)、公益工程、采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流等相關(guān)人員。課程大綱：第一章企業(yè)精細(xì)化管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)怎么了一、服務(wù)于市場競爭力提升二、產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高三、客戶快速響應(yīng)越來越快第二節(jié)何為質(zhì)量精細(xì)化一......