長(zhǎng)沙服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

EHS專員全面技能提升（環(huán)境/健康/零事故安全生產(chǎn)） 上海：2025年12月17日

幫助企業(yè)各級(jí)管理人員掌握HSE管理的一般方法，了解事故致因理論和安全管理體系的構(gòu)建過(guò)程，以及必要的與HSE有關(guān)的法律知識(shí)；掌握“環(huán)境、危險(xiǎn)、有害因素”辨識(shí)的方法，從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)HSE管理的認(rèn)識(shí)。掌握危害與風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、評(píng)估及控制.結(jié)合世界級(jí)工廠HES管理方法；能夠運(yùn)用適用的HSE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)......

賦能演講-管理者的商務(wù)演講與表達(dá) 深圳：2025年11月29日

成為培訓(xùn)師與職業(yè)培訓(xùn)師、提升競(jìng)爭(zhēng)力管理者培訓(xùn)目標(biāo)O幫助學(xué)員建立正確信念，建立自信；O掌握出色的表達(dá)技巧和演說(shuō)技巧；O學(xué)習(xí)具體簡(jiǎn)明演講技巧，提升公眾演講的職業(yè)魅力；O樹立良好素質(zhì)形象，提升公司傳播力；O學(xué)習(xí)具有煽動(dòng)性、激勵(lì)性，工作匯報(bào)和竟崗升職時(shí)公眾表達(dá)的能力；O提升與同級(jí)、上下級(jí)的溝通的能力與技巧。課程大綱一、導(dǎo)入&a......