長(zhǎng)沙服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見(jiàn)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

企業(yè)規(guī)范化建設(shè)實(shí)務(wù) 廣州：2026年01月23日

第一天主講內(nèi)容一、成長(zhǎng)型企業(yè)規(guī)范化管理的步驟1、成長(zhǎng)型企業(yè)規(guī)范化管理的步驟2、企業(yè)決策三大原則3、建立企業(yè)決策三維體系——模板二、企業(yè)目標(biāo)設(shè)置規(guī)范化的技術(shù)方法1、企業(yè)的目標(biāo)體系2、目標(biāo)分解方法三、企業(yè)流程管理規(guī)范化的技術(shù)方法1、流程分析方法、優(yōu)化技術(shù)2、流程圖使用技術(shù)3、企業(yè)流程的注意事項(xiàng)四、企......

項(xiàng)目銷(xiāo)售與大客戶開(kāi)發(fā) 北京：2026年02月06日

能夠?qū)Υ罂蛻舻匿N(xiāo)售過(guò)程有一個(gè)非常清晰的脈絡(luò)；懂得自己現(xiàn)有在客戶心目中的位置和所處的環(huán)境；通過(guò)對(duì)不同信息的分析，掌握客戶的動(dòng)態(tài)需求和走向。了解客戶的深層次需求和心理動(dòng)向介紹銷(xiāo)售漏斗原理，引導(dǎo)客戶的需求。把握客戶的心理狀態(tài)，摸清他們的心理需求運(yùn)用有效的詢問(wèn)和分析工具，制訂未來(lái)的行動(dòng)方案通過(guò)分析工具和思維訓(xùn)練、掌握處理人脈關(guān)......