鄭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

思維導(dǎo)圖課程 上海：2025年11月06日

工作中需要項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)組織、創(chuàng)意設(shè)計(jì)的工作者需要提升專業(yè)能力、邏輯思考力和研究能力的工作者需要提升組織培訓(xùn)效果、直接體現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效、形成組織知識(shí)積累的組織授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱1.開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)圖像打開(kāi)你的靈感世界2.如何辨識(shí)“......

AI思維：職場(chǎng)人的第一課 上海：2025年10月16日

人工智能時(shí)代的各類職場(chǎng)辦公人士課程大綱：模塊一、AI入門與趨勢(shì)1、AI定義、發(fā)展歷程與未來(lái)趨勢(shì)2、AI技術(shù)的核心要素：數(shù)據(jù)、算法、算力3、AI在各行業(yè)的應(yīng)用概覽4、小組討論：各個(gè)行業(yè)中AI的應(yīng)用場(chǎng)景與價(jià)值模塊二、系統(tǒng)化思維1、系統(tǒng)思考的基本概念與原則2、識(shí)別系統(tǒng)中的反饋循環(huán)與延遲效應(yīng)3、理解非線性關(guān)系與動(dòng)態(tài)平衡4、系統(tǒng)......