鄭州客戶經(jīng)理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)......

敏捷項目管理 上海：2025年12月18日

熱身：以終為始協(xié)調(diào)一致的學習目標第一章：敏捷概述什么是敏捷AGILE與SCRUM是一樣的嗎?敏捷的核心框架（3-5-5）3個核心角色5個管理形式5個管理工具體驗活動1：造城第二章：敏捷的價值為什么要敏捷歡迎來到VUCA的世界系統(tǒng)性思考與創(chuàng)造性增量與迭代復雜理論與控制論敏捷宣言、價值觀和原則自組織團隊的概念和優(yōu)勢體驗活動......

創(chuàng)新技能訓練 上海：2025年12月18日

我們只有在產(chǎn)生想象后，才可能創(chuàng)造出想象中的事物。想象力是一種可以通過訓練而獲得并強化的能力，無論對于個人還是團隊，都存在一些可以激發(fā)創(chuàng)新潛能以及創(chuàng)新思維的工具。當員工突破障礙，表達出創(chuàng)新想法時，就有利于公司開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，改善經(jīng)營模式，并形成更融洽的企業(yè)人際氛圍。在互動性和實踐性兼?zhèn)涞难杏憰希銓W習有效的創(chuàng)造思......