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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關(guān)......
敏捷項目管理 上海:2025年12月18日
熱身:以終為始協(xié)調(diào)一致的學習目標第一章:敏捷概述什么是敏捷AGILE與SCRUM是一樣的嗎?敏捷的核心框架(3-5-5)3個核心角色5個管理形式5個管理工具體驗活動1:造城第二章:敏捷的價值為什么要敏捷歡迎來到VUCA的世界系統(tǒng)性思考與創(chuàng)造性增量與迭代復雜理論與控制論敏捷宣言、價值觀和原則自組織團隊的概念和優(yōu)勢體驗活動......
創(chuàng)新技能訓練 上海:2025年12月18日
我們只有在產(chǎn)生想象后,才可能創(chuàng)造出想象中的事物。想象力是一種可以通過訓練而獲得并強化的能力,無論對于個人還是團隊,都存在一些可以激發(fā)創(chuàng)新潛能以及創(chuàng)新思維的工具。當員工突破障礙,表達出創(chuàng)新想法時,就有利于公司開發(fā)新的產(chǎn)品和服務,改善經(jīng)營模式,并形成更融洽的企業(yè)人際氛圍。在互動性和實踐性兼?zhèn)涞难杏憰希銓W習有效的創(chuàng)造思......
