鄭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

TTM企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)項目運(yùn)營工作坊 深圳：2025年12月19日

如何讓培訓(xùn)價值最大化？如何配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建合理完善的人才培養(yǎng)體系？如何分析培訓(xùn)需求及擬定符合企業(yè)實際需要的培訓(xùn)計劃？如何篩選與使用外部的培訓(xùn)資源？如何設(shè)計開發(fā)切合企業(yè)需要的培訓(xùn)課程？如何建立專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍？如何評估培訓(xùn)收益與效果？如何讓培訓(xùn)的理念落地并轉(zhuǎn)化到實際工作崗位中？《企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化與培訓(xùn)管理》旨在......

VDA 6.3(2016版)&VDA 6.5-過程審核&產(chǎn)品審核 上海：2025年12月22日

1 VDA 標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識2 VDA 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的注意事項? 過程審核的應(yīng)用范圍? 過程審核與潛在供應(yīng)商分析之間的區(qū)別? 過程風(fēng)險的識別（風(fēng)險分析）3 對審核人員的要求? 審核人員的資格? 審核人員的行為準(zhǔn)則4 過程審核的流程? 審核計劃? 確定審核? 審核準(zhǔn)備工作? 實施審核? 結(jié)果評價? 總結(jié)報告5 潛在供應(yīng)商分析 P1......