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卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過(guò)演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
采購(gòu)成本談判技巧與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理 深圳:2025年12月20日
前瞻高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代下采購(gòu)七大風(fēng)險(xiǎn)分析防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)與模式—Sourcing/ SQE及Buyer職能分工蘇州電器 供應(yīng)商管理組織機(jī)構(gòu)和Sourcing/ SQE及Buyer職能華為物料專家團(tuán)(CommodityExpertGroups簡(jiǎn)稱CEG)職能如何防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)跨部門規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)流程設(shè)計(jì)第一章: 采購(gòu)詢價(jià)......
AEO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性審核 上海:2025年12月18日
海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)從2014年至今,有多次更新變化,企業(yè)成為AEO高級(jí)認(rèn)證企業(yè)后是否有嚴(yán)格開展每年度的進(jìn)出口活動(dòng)內(nèi)審和AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性內(nèi)審?本課程從AEO高級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合性、進(jìn)出口活動(dòng)合規(guī)性的角度,從內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審準(zhǔn)備、內(nèi)審小組、內(nèi)審資料、內(nèi)審方法、內(nèi)審底稿、內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審改善等全方位進(jìn)行講解,幫助......
