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鄭州客戶服務(wù)管理培訓 - 名課堂

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鄭州客戶服務(wù)管理培訓

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鄭州客戶服務(wù)管理培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準,提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

2024清單計價標準深度解析與2025施工合同(征)前瞻及建設(shè)項目招采、合同、計價、結(jié)算全流程管控提升高級培訓班 北京:2025年12月18日

1.各地方政府有關(guān)建設(shè)規(guī)劃、工程建設(shè)、監(jiān)督管理等部門,工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、代理單位以及建設(shè)工程交易、投資項目評審相關(guān)人員。2.各業(yè)主單位項目管理、合同管理、造價管理、建設(shè)開發(fā)、財務(wù)審計等相關(guān)部門人員。3.各類建筑施工企業(yè)、工程規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備材料供應(yīng)、招標投標機構(gòu)、投資咨詢服務(wù)、市場監(jiān)督管理等部門負責人。課程大綱......

企業(yè)風險與安全生產(chǎn)實戰(zhàn)管理班 深圳:2025年12月19日

企業(yè)高層、部門負責人、安全管理主管及專員、車間主任、班組長、拉長、各制造型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員等課程收益:1.了解安全生產(chǎn)管理的工具和方法;2.培養(yǎng)員工意識危險的敏感性3.有效落實日常安全工作手法4.學會如何進行危險源辨識與控制5.熟悉自主管理機制建立措施6.掌握安全管理基本工具(安全檢查與隱患識別、安全教育培訓、特種......

企業(yè)管理培訓分類導(dǎo)航

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客戶服務(wù)培訓精品內(nèi)訓課程

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復(fù)旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓專家 16年服務(wù)禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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