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360°客戶關系管理 北京:2025年12月20日
1.深入了解客戶關系管理的理論系統(tǒng)知識及價值。2.客戶關系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實用有效的客戶關系管理方法。4.按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。6.了解CRM應......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
組織與崗位的設計、診斷和優(yōu)化—支撐業(yè)務增長與效能提升 深圳:2025年12月19日
1.了解組織架構設計、組織診斷、崗位設置的基本邏輯和框架;2.掌握組織設計與診斷、組織優(yōu)化、崗位設計與優(yōu)化的流程、方法和工具。課程大綱第一章 組織架構的框架和要點(2.5小時)1.組織架構的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結(jié)構3.業(yè)務不同發(fā)展階段的組織架構特點4.標桿實踐:華為公司組織架構發(fā)展回顧第二章 基于......
采購價格分析與成本控制(2天) 上海:2025年12月18日
采購工作人員、計劃工作人員、庫存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購工作的相關人士。【課程大綱】一、采購管理工作發(fā)展趨勢1、由單純的物料采購到協(xié)同的供應鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺ERP的應用5、市場預測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業(yè)......
