鄭州客戶關系培訓公開課

360°客戶關系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客戶關系管理的理論系統(tǒng)知識及價值。2.客戶關系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實用有效的客戶關系管理方法。4.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。6.了解CRM應......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

組織與崗位的設計、診斷和優(yōu)化—支撐業(yè)務增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解組織架構設計、組織診斷、崗位設置的基本邏輯和框架；2.掌握組織設計與診斷、組織優(yōu)化、崗位設計與優(yōu)化的流程、方法和工具。課程大綱第一章 組織架構的框架和要點（2.5小時）1.組織架構的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結(jié)構3.業(yè)務不同發(fā)展階段的組織架構特點4.標桿實踐：華為公司組織架構發(fā)展回顧第二章 基于......

采購價格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

采購工作人員、計劃工作人員、庫存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購工作的相關人士。【課程大綱】一、采購管理工作發(fā)展趨勢1、由單純的物料采購到協(xié)同的供應鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺ERP的應用5、市場預測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業(yè)......