鄭州客戶滿意度培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

業(yè)財高效協(xié)作與跨部門溝通工作坊 深圳：2025年12月18日

第一模塊 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”......

出口營銷、有效獲取訂單及商務(wù)談判技巧 上海：2025年12月19日

在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟格局下，企業(yè)的發(fā)展不再局限于本土市場。隨著傳統(tǒng)市場的競爭日益激烈，海外新興市場成為眾多企業(yè)尋求新機遇、拓展業(yè)務(wù)版圖的重要方向。對于企業(yè)而言，開拓海外新興市場充滿了挑戰(zhàn)與機遇。一方面，這些市場蘊含著巨大的潛力，擁有尚未充分開發(fā)的消費群體和豐富的資源，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。另一方面，由于文化、法律、......