鄭州CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、骨干員工等、班站所長、班組長等課程大綱第一講 全腦思維——認(rèn)識大腦一、何謂全腦思維？(一)腦科學(xué)的發(fā)展(二)全腦思維的優(yōu)勢二、左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用(一)時間結(jié)構(gòu)(二)空間結(jié)構(gòu)(三)支點結(jié)構(gòu)(四)鐘擺結(jié)構(gòu)(五)變焦結(jié)構(gòu)(六)遞推結(jié)構(gòu)三、右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用(一)對比思......

倉儲管理實務(wù) 上海：2025年12月22日

1.倉儲管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉儲管理的作用與模式2.倉庫規(guī)劃管理儲存規(guī)劃商品保管場所的布置自動化立體倉庫商品堆垛設(shè)計3.倉庫管理倉儲機械設(shè)施商品驗收入、出庫庫存商品的保管與養(yǎng)護(hù)人員管理安全管理4.庫存管理JIT庫存管理方法ERP庫存管理技術(shù)條形碼技術(shù)RFID技術(shù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與庫存控制5.倉儲......