鄭州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口風險防范 上海：2025年12月18日

第一天：主要內容▼第一模塊：Incoterms貿易術語新規(guī)則與風險應對目標：INCOTERMS®2020已經在全球正式發(fā)布，為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內容上的最新變化，全部采用鮮活案例逐一講解的方式，對貿易術語有一個全面、靈活的真正掌握！不出錯不證明做得對！增強國際貿易人員風險意識、處理問題能力，讓本......

貝爾賓?團隊領導力——源自英國劍橋經典管理學理論 廣州：2025年12月26日

模塊一：理論導入1、貝爾賓團隊角色的背景與緣起2、高績效團隊的黃金法則3C3、帶好團隊的秘密武器-貝爾賓團隊角色【活動】：米字格（角色識別）模塊二：自我認知1、解讀個人報告，識別自我管理風格【活動】：照鏡子（自評他評差異探索）2、優(yōu)勢發(fā)揮、最大化個人效能模塊三：識人善任1、人才的選拔標準：合格 VS 合適2、不同人才的......