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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務概念及滿意度要點:1. 關于客戶服務· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
Incoterms2020貿易術語管控與進出口風險防范 上海:2025年12月18日
第一天:主要內容▼第一模塊:Incoterms貿易術語新規(guī)則與風險應對目標:INCOTERMS®2020已經在全球正式發(fā)布,為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內容上的最新變化,全部采用鮮活案例逐一講解的方式,對貿易術語有一個全面、靈活的真正掌握!不出錯不證明做得對!增強國際貿易人員風險意識、處理問題能力,讓本......
貝爾賓?團隊領導力——源自英國劍橋經典管理學理論 廣州:2025年12月26日
模塊一:理論導入1、貝爾賓團隊角色的背景與緣起2、高績效團隊的黃金法則3C3、帶好團隊的秘密武器-貝爾賓團隊角色【活動】:米字格(角色識別)模塊二:自我認知1、解讀個人報告,識別自我管理風格【活動】:照鏡子(自評他評差異探索)2、優(yōu)勢發(fā)揮、最大化個人效能模塊三:識人善任1、人才的選拔標準:合格 VS 合適2、不同人才的......
