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鄭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

課程總體介紹要點:1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點:1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口風(fēng)險防范 上海:2025年12月18日

第一天:主要內(nèi)容▼第一模塊:Incoterms貿(mào)易術(shù)語新規(guī)則與風(fēng)險應(yīng)對目標(biāo):INCOTERMS®2020已經(jīng)在全球正式發(fā)布,為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內(nèi)容上的最新變化,全部采用鮮活案例逐一講解的方式,對貿(mào)易術(shù)語有一個全面、靈活的真正掌握!不出錯不證明做得對!增強(qiáng)國際貿(mào)易人員風(fēng)險意識、處理問題能力,讓本......

貝爾賓?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——源自英國劍橋經(jīng)典管理學(xué)理論 廣州:2025年12月26日

模塊一:理論導(dǎo)入1、貝爾賓團(tuán)隊角色的背景與緣起2、高績效團(tuán)隊的黃金法則3C3、帶好團(tuán)隊的秘密武器-貝爾賓團(tuán)隊角色【活動】:米字格(角色識別)模塊二:自我認(rèn)知1、解讀個人報告,識別自我管理風(fēng)格【活動】:照鏡子(自評他評差異探索)2、優(yōu)勢發(fā)揮、最大化個人效能模塊三:識人善任1、人才的選拔標(biāo)準(zhǔn):合格 VS 合適2、不同人才的......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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