鄭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口風(fēng)險防范 上海：2025年12月18日

第一天：主要內(nèi)容▼第一模塊：Incoterms貿(mào)易術(shù)語新規(guī)則與風(fēng)險應(yīng)對目標(biāo)：INCOTERMS®2020已經(jīng)在全球正式發(fā)布，為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內(nèi)容上的最新變化，全部采用鮮活案例逐一講解的方式，對貿(mào)易術(shù)語有一個全面、靈活的真正掌握！不出錯不證明做得對！增強(qiáng)國際貿(mào)易人員風(fēng)險意識、處理問題能力，讓本......

貝爾賓?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——源自英國劍橋經(jīng)典管理學(xué)理論 廣州：2025年12月26日

模塊一：理論導(dǎo)入1、貝爾賓團(tuán)隊角色的背景與緣起2、高績效團(tuán)隊的黃金法則3C3、帶好團(tuán)隊的秘密武器-貝爾賓團(tuán)隊角色【活動】：米字格（角色識別）模塊二：自我認(rèn)知1、解讀個人報告，識別自我管理風(fēng)格【活動】：照鏡子（自評他評差異探索）2、優(yōu)勢發(fā)揮、最大化個人效能模塊三：識人善任1、人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)：合格 VS 合適2、不同人才的......