鄭州客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

Power BI 數(shù)據(jù)分析和可視化實踐 上海：2025年12月18日

模塊 一：Data Analytics入門本模塊探討了數(shù)據(jù)空間中的不同角色，概述了數(shù)據(jù)分析師的重要角色和職責，然后探討了Power BI產品組合的前景。模塊 二：數(shù)據(jù)分析和微軟1.Power BI入門2.學完本模塊后，您將能夠:探索數(shù)據(jù)中的不同角色確定由數(shù)據(jù)分析師執(zhí)行的任務描述產品和服務的 Power BI 格局。使用......

PMC生產計劃與物料控制-王振宇老師 上海：2025年12月29日

1、生產計劃基礎（1）企業(yè)計劃的五個層次（2）生產計劃的內容與功能（3）如何建立高效生產計劃系統(tǒng)（4）PMC與銷售、生產、采購、品質、工程等相關部門如何配合協(xié)作（5）需求與預測的概念及作用（6）如何發(fā)揮生產計劃與物料控制在供應、生產、銷售一體化中的核心作用（7）如何建立適應市場需求變化的、協(xié)調性強的PMC組織與運作機制......