鄭州客戶溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

打造具有獵頭思維的高效招聘團(tuán)隊(duì)—企業(yè)內(nèi)部獵頭全攻略 上海：2025年11月28日

第一部分 背景篇： 移動(dòng)互聯(lián)給招聘帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)• 人才競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)決定了人才市場(chǎng)的細(xì)分化和招聘領(lǐng)域的垂直化• 現(xiàn)代招聘需要新產(chǎn)品、新玩法 - 內(nèi)部獵聘中心的建立第二部分 組織篇- 企業(yè)內(nèi)部獵頭體系的搭建•搭建內(nèi)部獵聘組織的市場(chǎng)外部條件和企業(yè)內(nèi)部條件 ?•獵聘人員的角色與能力素質(zhì)......

智能制造與精益標(biāo)桿工廠 北京：2025年11月28日

公司管理層、工廠運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備、工藝、IT等企業(yè)中高級(jí)管理人員。課程大綱第一部分：數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)·供給側(cè)改革與人工智能技術(shù)應(yīng)對(duì)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型·智能制造的“智”與“能”解析·走向智能制造的三大支柱&midd......