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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面4.......
投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京:2026年01月22日
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型,做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......
服務(wù)營銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京:2026年01月23日
第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......
TPM全面設(shè)備維護(hù)實(shí)戰(zhàn) 深圳:2026年03月18日
通俗易懂;案例、圖片、視頻并用;三分之一理論講解,三分之一案例分析,三分之一互動(dòng),將復(fù)雜枯燥的設(shè)備維護(hù)的理論可操作化,系統(tǒng)掌握TPM原理和推行方法。課程對(duì)象生產(chǎn)制造型企業(yè)生產(chǎn)管理人員及維修人員課程大綱一、TPM概論1.什么是TPM活動(dòng)1.1 TPM的起源1.2 TPM的含義1.3 TPM的三大理念1.4 TPM一大基石......
如何掌握成功的銷售技巧 上海:2026年01月29日
一線銷售人員:銷售代表、銷售工程師、銷售主管及銷售經(jīng)理;項(xiàng)目銷售人員。【課程背景】銷售人員的能力是所有企業(yè)都非常關(guān)注的問題,然而企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)即使有合適的銷售政策,花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),銷售人員仍然難以獲得良好的業(yè)績。這不僅僅是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)太激烈,還因?yàn)殇N售人員不知道如何去開展和管理自己的銷售工作,不知道如何找到客戶并......
