鄭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)（電腦實(shí)操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數(shù)據(jù)、模式設(shè)計(jì)模塊一：薪酬策略設(shè)計(jì)與薪酬外部調(diào)研一、開場案例1、薪酬問題大盤點(diǎn)2、薪酬常見6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實(shí)際2、Payroll與C&B核心價(jià)值與視野3、薪酬戰(zhàn)略六個(gè)核心要素（1）薪酬成本戰(zhàn)略（2）薪酬水平戰(zhàn)略......

2024清單計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)深度解析與2025施工合同（征）前瞻及建設(shè)項(xiàng)目招采、合同、計(jì)價(jià)、結(jié)算全流程管控提升高級培訓(xùn)班 北京：2025年12月18日

（一）《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50500-2024政策解讀1.計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修訂背景與核心原則：從依賴“政府定額”到“市場定價(jià)”的轉(zhuǎn)型邏輯2.計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對原計(jì)價(jià)規(guī)范的突破（總價(jià)合同、新增工程、工程變更、清單缺陷、工程索賠等與原規(guī)范發(fā)生根本性改變）3.計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)......