鄭州OEM培訓公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務能力的關(guān)鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

政府會計準則制度最新解釋與重難點解析和預算績效、成本核算、國有資產(chǎn)管理專題培訓班 上海：2025年10月15日

為貫徹落實財政部《會計改革與發(fā)展“十四五” 規(guī)劃綱要》和《會計行業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃 (2021—2025) 》等文件精神， 進一步強化政府會計準則制度的實施，提升行政事業(yè)單位財務管理水 平，加強資源配置效率和資金使用效益，根據(jù)中國總會計師協(xié)會整體 工作部署，經(jīng)研究，我中心決定舉辦&ldq......

銷售管理策略畫布- B2B企業(yè)銷售管理策略設(shè)計【特價】 上海：2025年10月15日

初階銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售后備干部、資深銷售人員、資深客戶經(jīng)理等課程大綱破冰活動銷售管理策略畫布的模型介紹1、案例：銷售經(jīng)理的典型工作任務及能力模型2、銷售計劃的重要性3、銷售管理策略畫布的課程架構(gòu)圖4、課程目標及收益案例討論互動研討互動講解1小時模塊一：市場分析之宏觀環(huán)境分析1、章節(jié)架構(gòu)圖介紹2、政治方面3、經(jīng)濟方......