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鄭州服務(wù)技巧培訓(xùn)

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卓越客戶(hù)服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員,公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求,最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái),你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬,讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn),而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

客戶(hù)關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下,而服務(wù)才能把客戶(hù)留下,使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系?- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......

從技術(shù)走向管理:研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 上海:2025年12月22日

一、案例分析1.討論:技術(shù)走向管理的煩惱二、從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換1.為什么要從技術(shù)走向管理(背景、原因)2.管理人員的角色定位和素質(zhì)模型3.有哪些技術(shù)管理職位4.技術(shù)型管理者的角色與核心工作(技術(shù)管理者的不是說(shuō)不要技術(shù),而是層次越高的技術(shù)管理者,越需要技術(shù)廣度、技術(shù)敏銳度與市場(chǎng)敏銳度,而且更需要溝通、管理......

量化績(jī)效管理“3×3” 北京:2025年12月20日

一、量化績(jī)效的基本概念1、績(jī)效管理的基本知識(shí)1)績(jī)效合同的三個(gè)組成部分2)績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)層次3)績(jī)效管理的誤區(qū)4)績(jī)效管理的目的5)績(jī)效管理的五個(gè)原則6)績(jī)效管理的四個(gè)步驟7)企業(yè)中經(jīng)常做錯(cuò)的績(jī)效指標(biāo)2、新老員工績(jī)效管理上的困惑1)企業(yè)管理中新員工和老員工績(jī)效得分的現(xiàn)狀2)績(jī)效得分是算出來(lái)的,不是打出來(lái)的3)如何通過(guò)績(jī)......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢(xún)顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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