北京商務禮儀培訓公開課

商務禮儀培訓內(nèi)訓課程

政府客戶銷售服務人員政務服務效能提升 主講：李老師

政務禮儀領域，有國際通用的禮儀接待，在我們實際執(zhí)行中，當然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細節(jié)、小事帶來的體驗，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關系到最終......

終端銷售禮儀 主講：曹老師

禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端......

電話接線員 主講：王老師

一、電話基本禮儀1．接聽電話的正確程序2．正確使用問候語3．正確使用稱呼4．正確使用敬語5．轉(zhuǎn)接電話的方法二、電話溝通中聲音的把握1．音量的把握2．語速的把握3．語氣的把握4．語調(diào)的把握三、客戶投訴后，接線員自我心態(tài)的調(diào)整1．接線員遭遇投訴后的心態(tài)分析2．由生理層面進行自我心態(tài)調(diào)整3．運用支持系統(tǒng)進行自我心態(tài)調(diào)整4．自......

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