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新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京:2026年03月05日
1.了解掌握新數(shù)字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法;2.掌握“廢標(biāo)”點(diǎn)防控秘籍,識別招標(biāo)文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投標(biāo)核心技能,在不同競爭格局下的投標(biāo)策略與方法;4.通過文件關(guān)鍵性條款判斷招標(biāo)人采購意圖: 能夠根據(jù)不同的競爭局面,......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2026年02月06日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點(diǎn))一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......
中層經(jīng)理的戰(zhàn)略執(zhí)行力 上海:2026年02月03日
提起企業(yè)戰(zhàn)略,人們大多會感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認(rèn)為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事,與自己沒有什么太大的關(guān)系,自己沒必要操那份心,只要按計劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可,甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)為是如此。戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略實(shí)施由此脫節(jié),導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實(shí)踐中難以奏效或事與愿違。事實(shí)上,中層是企業(yè)承上啟下的中堅......
敏捷供應(yīng)鏈與物流管理高級研修班 上海:2026年02月28日
你公司是否有以下現(xiàn)象?企業(yè)是否庫存水平高漲,缺貨率卻愈加頻繁企業(yè)是否急單引起插單,效率低下矛盾重重企業(yè)是否庫存周轉(zhuǎn)率低,資金需求高于同行是否面臨訂單批量變小,交付期越短的壓力是否應(yīng)收應(yīng)付落差巨大,面臨擴(kuò)張資金瓶頸是否近年業(yè)績增長數(shù)倍,物流布局仍然傳統(tǒng)是否將物流外包第三方,服務(wù)績效不達(dá)期望是否隨著產(chǎn)品品類增加,倉儲運(yùn)營效......
