北京投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期項目投標策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標領(lǐng)域的法律法規(guī)越來越完善，監(jiān)管環(huán)境也越來越嚴厲。以往靠關(guān)系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質(zhì)要求也越來越高，從資質(zhì)到實力，從人脈到口碑，從學(xué)歷到技能，從經(jīng)驗到業(yè)績等復(fù)雜的維度給各行各業(yè)帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創(chuàng)新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應(yīng)技巧。一個項......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

在研發(fā)過程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量 深圳：2025年10月17日

1. 序言（0.5小時）本章節(jié)學(xué)習(xí)目標：建立本課程學(xué)習(xí)的項目組織，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和常見的研發(fā)質(zhì)量問題表現(xiàn)。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。1.1 讓學(xué)員理解產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理關(guān)系，認識到高質(zhì)量的產(chǎn)品不僅與質(zhì)量管理人員有關(guān)，也與研發(fā)過程密切相關(guān)。1.2 學(xué)員演練——組建學(xué)習(xí)小組，識別后......

數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營與數(shù)據(jù)中臺應(yīng)用實踐培訓(xùn)班 廣州：2025年11月07日

培訓(xùn)對象建議包括信息化部門、外包團隊代表、企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門負責(zé)人或骨干、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等對企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)開發(fā)、加工、利用整體關(guān)注的人群，諸如企業(yè)CIO、信息部門負責(zé)人、主管、關(guān)鍵數(shù)字化業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和主管。培訓(xùn)內(nèi)容：Part1企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、中臺化概述1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及智能化需求2.高價值數(shù)據(jù)資源日益成為搶占未來發(fā)展主......