北京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

ISO9001質(zhì)量管理體系標準理解、實施及內(nèi)審員 上海：2025年10月22日

與質(zhì)量體系相關(guān)的各部門管理人員課程大綱第一天（標準理解）1.管理體系的“基礎知識”ISO簡介修訂標準的原因管理體系的“管理對象”管理體系的管理思路（關(guān)鍵變化）質(zhì)量管理原則2.過程管理過程識別與策劃（4.4，8.1）過程管理方法-烏龜圖銷售管理（8.2）產(chǎn)品設計（8.3）采......

財務模型建立 Financial Modeling 上海：2025年11月13日

銀行、投行、證券公司等金融機構(gòu)的財務數(shù)據(jù)分析人員需要進行投資分析和項目分析的高級財務人員課程大綱：一、建立簡單有效的EXCEL財務模型1.公司財務模型的建立流程EXCEL財務建模的步驟EXCEL模型的布局與發(fā)展2.財務模型建立的常用技術(shù)各種規(guī)劃求解報表與影子價格用預計模型評價公司檢驗資本資產(chǎn)定價模型(CAPM)與投資組......