北京服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

高級采購談判策略與壟斷供應(yīng)商應(yīng)對 北京：2025年12月18日

如何面對不利地位的銷售、采購談判？遇到強(qiáng)勢的客戶、供應(yīng)商，是否能讓銷售人員、采購人員就范，取決于談判技能的水平。—為什么談判的技巧與套路，毫無作用。—不可替代銷售、采購的談判經(jīng)驗。—創(chuàng)造性的談判績效，搞定強(qiáng)勢對手。—案例分析：大客戶、單一來源供應(yīng)商談判。如何塑造一種合適的......

研發(fā)項目的敏捷化管理 上海：2025年12月19日

1.為什么說研發(fā)工作是個項目2.傳統(tǒng)的研發(fā)項目管理所帶來的問題3.敏捷項目管理的優(yōu)勢和環(huán)境特點4.了解如何設(shè)立敏捷項目管理的角色5.研發(fā)項目的敏捷化管理的一般流程6.敏捷項目管理的常用工具有哪些培訓(xùn)對象企業(yè)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層、PMO部門、研發(fā)部門人員企業(yè)項目經(jīng)理、項目參與人員以及項目配合部門人員公司部門領(lǐng)導(dǎo)，跨部門工作負(fù)責(zé)......