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北京客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)

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北京客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶(hù)帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;客戶(hù)經(jīng)理;銷(xiāo)售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶(hù)投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶(hù)還不滿意?1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管......

ISO9001:2015內(nèi)審員 深圳:2026年03月03日

IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)的要求;IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)與ISO/TS16949:2009版標(biāo)準(zhǔn)的變化;IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換步驟及流程;IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員審核要求。課程對(duì)象企業(yè)管理人員;汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系管理人員;汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系審核人......

公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范訓(xùn)練 上海:2026年02月11日

財(cái)務(wù)人員、公司中高層管理者課程收益:掌握公司財(cái)務(wù)分析的有效方法和工具,發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作中的優(yōu)劣所在。量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。找到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、掌握改善現(xiàn)狀和防范風(fēng)險(xiǎn)的有效方法把握特殊階段,如經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)擺脫數(shù)字和框架的束縛,跳出財(cái)務(wù)來(lái)看財(cái)務(wù),......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢(xún)顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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