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北京客戶投訴處理培訓(xùn) - 名課堂

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北京客戶投訴處理培訓(xùn)

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北京客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面4.......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......

全面的績效管理 北京:2025年12月25日

1. 為什么說績效管理是企業(yè)管理的核心•企業(yè)管理人員在忙什么?•公司的戰(zhàn)略制定后如何去落實(shí)•績效管理與結(jié)果導(dǎo)向的文化•績效的核心構(gòu)成是什么•你是在做績效考核還是在做績效管理?•你知道績效管理的真正目的嗎?2. 績效管理體系如何構(gòu)建•了解一下績效管理發(fā)......

《管理創(chuàng)新與實(shí)踐落地》——管理能力躍遷的必修課 上海:2025年12月24日

幫助管理者掌握管理創(chuàng)新的工具和方法、學(xué)會如何從組織文化的角度促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)生、落實(shí)創(chuàng)新成果。組織收益:【獲得管理創(chuàng)新人才】建立統(tǒng)一創(chuàng)新語言【樹立“內(nèi)循環(huán)創(chuàng)新”理念】利用公司內(nèi)部資源發(fā)現(xiàn)和解決問題,高效利用資源、不增加額外成本的創(chuàng)新思維方式【獲得管理創(chuàng)新結(jié)果】培訓(xùn)當(dāng)場能獲得管理創(chuàng)新結(jié)果學(xué)員收益:提升個(gè)......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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