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關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京:2026年03月14日
如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年03月11日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;2. 能......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2026年02月03日
服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......
目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理 深圳:2026年01月23日
一、開場(chǎng)1、課程開場(chǎng)白 & 學(xué)員介紹2、小組討論、分享:學(xué)員在銷售工作中碰到哪些困難?二、認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格1、體驗(yàn)、小組討論,了解自己的PDP溝通風(fēng)格。2、PDP根據(jù)人的天生特質(zhì),將人群分為五種類型,根據(jù)其各自的特點(diǎn),這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀&rdquo......
多品種小批量下的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 北京:2026年02月06日
制造性企業(yè)的生產(chǎn)主管、生產(chǎn)計(jì)劃人員、物料計(jì)劃人員、運(yùn)營(yíng)主管。課程大綱:第一部分:柔性PMC策略分析1.1精益與柔性模式-供應(yīng)鏈的微笑曲線-供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)問題-柔性生產(chǎn)系統(tǒng)要素-為什么需要計(jì)劃管理1.2柔性PMC的組織職能-項(xiàng)目管理與量產(chǎn)管理-項(xiàng)目計(jì)劃與組織-量產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃管理案例分析:某公司PMC職能集成與發(fā)展-一體化的計(jì)......
