北京客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年10月18日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

智能密鑰—Project項目管理工具應(yīng)用 上海：2025年11月21日

1.學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代成功項目管理的概念，并能夠認(rèn)識國際先進(jìn)項目管理的管理思路和方法；2.能夠通過項目管理軟性技能的掌握，對項目管理中的重點環(huán)節(jié)認(rèn)識、了解和使用；3.了解 Microsoft Project 2010/13/16 系列管理軟件的本質(zhì)特點；4.實現(xiàn)對 Microsoft Project 2010/13/16 ......

戰(zhàn)略預(yù)算管理方案班（3天2夜） 上海：2025年10月09日

模塊一：以戰(zhàn)略為起點的預(yù)算管理框架場景導(dǎo)入:預(yù)算開始前的準(zhǔn)備工作1.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理應(yīng)該具備的四大功能:①戰(zhàn)略執(zhí)行:分解戰(zhàn)略目標(biāo)，分解年度經(jīng)營計劃②資源配置:將有限的資源投入到最有價值的經(jīng)營活動③動態(tài)監(jiān)控:有效識別、監(jiān)控經(jīng)營活動的不確定性④組織溝通:實現(xiàn)內(nèi)部治理的有機(jī)平衡和自調(diào)節(jié)⑤績效管理:提供各業(yè)務(wù)單元業(yè)績......