北京客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理-吳軍老師 北京：2025年10月15日

難題：您是否有以下的困惑？痛感“財(cái)務(wù)報(bào)表看不懂”苦惱 “財(cái)務(wù)語言聽不懂”擔(dān)心“業(yè)績目標(biāo)完不成”如何走出困局？您需要做到：掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，讀懂公司常用財(cái)務(wù)報(bào)表理解各部門的經(jīng)營活動(dòng)如何影響公司的財(cái)務(wù)狀況各部門與財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上達(dá)成有效溝通了解......

采購必備的財(cái)務(wù)知識(shí)與合同管理（2天） 上海：2025年10月15日

供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、供應(yīng)商管理、庫存管理人員等課程大綱一、企業(yè)管理人員必備的財(cái)務(wù)知識(shí)1.企業(yè)經(jīng)營的目的2.企業(yè)的錢從哪里來，錢也是有成本的！3.企業(yè)的錢付到哪里去，付錢也有成本！4.企業(yè)經(jīng)營的三個(gè)主要的財(cái)務(wù)報(bào)表a)資產(chǎn)負(fù)債表解讀b)損益表解讀c)現(xiàn)金流量表解讀5.報(bào)表分析的作用與意義6.報(bào)表分......