北京客戶分析培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

當(dāng)ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、一般員工等需要大量使用Excel的各部門人員課程目標(biāo)操作簡單 動動嘴皮，復(fù)制粘粘，鼠標(biāo)隨便拖拉幾下，10秒搞定各種奇怪操作。閃電完成 不寫函數(shù)，不敲代碼，一鍵操作，自動完成，真正實(shí)現(xiàn)辦公自動化。效果震憾 個性輔導(dǎo)，智能服務(wù)，大道至簡，神奇AI力量，絕對超出你想像。課程大綱單元一【......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營管理 上海：2025年12月18日

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.采購價格模版及模版中的數(shù)據(jù)要素2.如何獲取價格數(shù)據(jù)并建立數(shù)據(jù)標(biāo)桿3.供應(yīng)商評估體系的權(quán)重數(shù)據(jù)體系的設(shè)立、及評估指標(biāo)數(shù)據(jù)4.供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)對其賬期及訂單份額的影響5.客戶的預(yù)測數(shù) 據(jù)的使用，如何把預(yù)測準(zhǔn)確率提高6.銷售預(yù)測數(shù)據(jù)的過濾體系7.生產(chǎn)計劃的數(shù)據(jù)的來源及如何建立精確的生產(chǎn)計劃數(shù)......