北京客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年10月09日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年10月16日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

企業(yè)戰(zhàn)略落地與管理會(huì)計(jì)在績(jī)效管理中的應(yīng)用 北京：2025年09月29日

第一模塊：企業(yè)戰(zhàn)略落地需要績(jī)效激勵(lì)體系的推動(dòng)如何使員工的與戰(zhàn)略保持一致打造戰(zhàn)略意識(shí)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)提供所需技能統(tǒng)一個(gè)人激勵(lì)根據(jù)流程目標(biāo)確定戰(zhàn)略職位戰(zhàn)略職位和關(guān)鍵能力細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)，植入績(jī)效機(jī)制案例分析：某公司的戰(zhàn)略與績(jī)效結(jié)合第二模塊：如何建立價(jià)值管理和激勵(lì)體系第三模塊：績(jī)效考核如何創(chuàng)造價(jià)值......

IE視角+精益視野：現(xiàn)場(chǎng)效率提升及低成本改善 廣州：2025年11月28日

一、IE視角(1)案例分享1：豐田的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2)案例分享2：模塊式與大野耐一的單件流新鄉(xiāng)重夫的“操作”與“流程”(3)改善的雙鷹眼PE 視角：工藝標(biāo)準(zhǔn)與路線IE 視角：浪費(fèi)與效率二、從IE視角到精益視野(1)思考：IE效率提升3個(gè)方案的選擇精益五項(xiàng)原則(2)醫(yī)......