北京售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

TOGAF?EA理論與實踐（第10版）鑒定級認(rèn)證 北京：2025年12月25日

TOGAF認(rèn)證適合IT管理者、架構(gòu)師、IT顧問或數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，以及所有企業(yè)高管，無論是IT還是非IT，都能受益于TOGAF企業(yè)架構(gòu)方法論。課程大綱第一天上午一、數(shù)智化轉(zhuǎn)型與企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新導(dǎo)論1.企業(yè)業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新的發(fā)展趨勢2.架構(gòu)創(chuàng)新與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的協(xié)同演化3.當(dāng)前企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)新能力的架構(gòu)之痛4.架構(gòu)散、管控弱發(fā)展的解決之......

激勵型薪酬體系設(shè)計與落地 廣州：2025年12月26日

薪酬，想要員工滿意不容易。人力資源經(jīng)理稱薪酬為“心中永遠(yuǎn)的痛”！很多HR說：薪酬就是“分粥”，就是論功行賞，更有人說績效就是比效益，薪酬就是比貢獻(xiàn)！你覺薪酬的分配原則是什么呢？薪酬激勵是公司員工成長發(fā)展的源動力，問題就在于：您的企業(yè)做的只是考核與分粥，讓薪酬設(shè)計與激勵真正......