北京服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時代下的投訴觀點轉(zhuǎn)變和客戶期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

新晉經(jīng)理：從技術(shù)邁向管理 上海：2026年02月09日

* 即將被任命，或是剛上任不到半年的公司基層管理者課程大綱:1. 適應(yīng)管理者的新角色，克服新崗位的各種問題主管角色的定位特點同上級一起明晰崗位的責(zé)任和任務(wù)找出并理解團隊表現(xiàn)出的不配合，加以應(yīng)對分析了解團隊成員的想法2.進入管理者角色以新的職務(wù)身份與團隊有效溝通了解不同的溝通類型制定并實施規(guī)則3.根據(jù)團隊實際情況，調(diào)整自......

企業(yè)經(jīng)營決策中的稅收管理與風(fēng)險控制 廣州：2026年02月07日

董事長、總經(jīng)理、總會計師、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部長、財務(wù)經(jīng)理、市場總監(jiān)。【課程大綱】第1講 你知道稅收決定著企業(yè)最終效益嗎？為什么企業(yè)不愿繳稅？稅收影響到企業(yè)的生存和發(fā)展第2講 走出企業(yè)納稅的重大誤區(qū)企業(yè)合法納稅，為什么還總是出事？稅不是賬做出來的，而是業(yè)務(wù)做出來的業(yè)務(wù)過程是產(chǎn)生稅收風(fēng)險的根源繳多少稅取決于老板的決策第3講 ......