長(zhǎng)春投訴處理培訓(xùn)公開課

新時(shí)期項(xiàng)目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標(biāo)領(lǐng)域的法律法規(guī)越來(lái)越完善，監(jiān)管環(huán)境也越來(lái)越嚴(yán)厲。以往靠關(guān)系、靠簡(jiǎn)單的方法就可以拿標(biāo)的能性越來(lái)越小。招投標(biāo)對(duì)參與者的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高，從資質(zhì)到實(shí)力，從人脈到口碑，從學(xué)歷到技能，從經(jīng)驗(yàn)到業(yè)績(jī)等復(fù)雜的維度給各行各業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)而巨大的影響。投標(biāo)中標(biāo)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要越來(lái)越精細(xì)化、越越高級(jí)的操作手法和響應(yīng)技巧。一個(gè)項(xiàng)......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年10月24日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2025年10月28日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

銷售人員的核心技能 廣州：2025年11月21日

1. 銷售人員的作用和職責(zé)* 公司的成敗取決于- 您每天在銷售什么- 客戶對(duì)您的期望- 職業(yè)化與非職業(yè)化銷售人員的比較- 您的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則* 開發(fā)和管理我們的客戶- SWOT 分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析- 尋找我們理想的目標(biāo)客戶- 您如何理解產(chǎn)品- 把握客戶的動(dòng)機(jī)、需求和決策過(guò)程2. 運(yùn)用您的溝......

商務(wù)公文寫作職業(yè)化訓(xùn)練 北京：2025年10月31日

一、緒言：商務(wù)文書寫作可以帶來(lái)什么？◇ 思維還是技能二、透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文◇ 了解組織中的“公務(wù)”◇ 商務(wù)文書的涵義與特點(diǎn)◇ 商務(wù)文書的分類◇ 商務(wù)文書處理過(guò)程與呈現(xiàn)形式◇ 行政事務(wù)類公文的規(guī)范格式☆ 案例：行政公文格式三、領(lǐng)悟商務(wù)文書寫作的基本規(guī)律◇ 認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維◇ 商務(wù)文書的四個(gè)構(gòu)成要素......