熱門搜索關鍵字
北京客戶關系管理培訓 上海服務體系培訓 廣州售后跟蹤培訓 深圳OEM培訓 蘇州服務營銷培訓 哈爾濱投訴處理培訓 沈陽客戶投訴培訓 大連抱怨處理培訓 青島客戶經理培訓 天津售前服務培訓 濟南客戶服務技巧培訓 石家莊客戶服務管理培訓 無錫客戶溝通培訓 南京客戶關系培訓 太原客戶分析培訓 合肥客戶滿意度培訓 杭州CSM培訓 鄭州客戶服務管理師培訓 臺州客戶服務體系培訓 武漢客戶溝通技巧培訓長春客戶投訴培訓公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2026年02月06日
制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平。......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......
優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2026年03月03日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、......
薪酬體系建設與管理 深圳:2026年02月07日
老板、總經理、人事經理、薪酬專員、企業(yè)高層管理者、人事工作者課程大綱:模塊一:人力資源管理模型人力資源模型與財務模型模塊二:薪酬管理的位置1.首要的和關鍵的合同關系2.與其它人力資源管理工具結合模塊三:薪酬管理工作目標1.建立薪酬設計制度2.建立合理的薪資管理制度3.合理支付薪酬4.進行成本測算5.分析企業(yè)競爭6.協(xié)調......
社會保險法和新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 深圳:2026年01月22日
《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國就業(yè)促進法》,已經自2008年1月1日起實施。《勞動爭議調解與仲裁法》于2008年5月1日正式實施, 新法的實施對企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經營管理將產生深遠的影響。為了適用新勞動合同法的規(guī)定,規(guī)避人力資源管理風險,企業(yè)應重新更新與撰寫本單位的勞動合同、員工手冊、培訓協(xié)議......
